A chi è rivolto
Il servizio è rivolto a tutti i cittadini (residenti e non residenti), alle imprese e a chiunque viva, lavori o si trovi a visitare il territorio comunale.
Come fare
Direttamente Online
Tramite questo portale web, cliccando sul pulsante "Inoltra una segnalazione". Si può procedere in due modi:
- Con identità digitale (SPID, CIE o CNS): i dati anagrafici saranno precompilati. Questa modalità permette di salvare la pratica e monitorarne lo stato di avanzamento.
- Senza login: compilando il modulo inserendo manualmente i dati e i dettagli della segnalazione.
Tramite Contact Center telefonico
Chiamando il Contact Center del Comune di Firenze al numero 055055 . Un operatore raccoglierà i dettagli della richiesta e la inserirà a sistema.
Presso gli Sportelli al Cittadino - URP
Rivolgendosi agli Uffici Relazioni con il Pubblico (URP): di persona, recandosi presso uno degli Sportelli al Cittadino dislocati sul territorio comunale. Per iscritto, inviando un'email agli indirizzi di contatto degli Sportelli URP.
Tramite l'App +Firenze
E' possibile segnalare problemi legati alla manutenzione degli spazi pubblici e al decoro urbano direttamente dallo smartphone utilizzando l'applicazione ufficiale +Firenze
Cosa serve
- Luogo esatto: l'indirizzo preciso, un numero civico di riferimento o l'incrocio stradale (in caso di utilizzo dei servizi online o dell'App +Firenze, è possibile indicare la posizione direttamente sulla mappa).
- Descrizione del problema: un testo chiaro e conciso che spieghi la natura della criticità riscontrata (es. buca sul manto stradale, lampione spento, panchina danneggiata).
- Materiale fotografico (facoltativo ma consigliato): una o più foto (in formato digitale, es. JPG o PNG) da allegare per documentare lo stato di fatto e agevolare la valutazione dell'intervento da parte dei tecnici.
- Recapiti di contatto: qualora si proceda senza identità digitale (o tramite Contact Center e URP), è richiesto l'inserimento dei dati anagrafici, di un indirizzo email e di un numero di telefono, al fine di consentire l'invio di eventuali aggiornamenti o richieste di chiarimento.
- Credenziali SPID, CIE o CNS (consigliate se effettuata la procedura online): utili per accedere al portale online, consentire la precompilazione automatica dei dati anagrafici e abilitare il monitoraggio della pratica all'interno dell'area personale.
Cosa si ottiene
- La presa in carico: la trasmissione ufficiale della segnalazione agli uffici comunali o ai soggetti gestori competenti per la risoluzione del problema.
- Un codice identificativo: il rilascio di un numero di ticket (o di protocollo) che consente di monitorare lo stato di avanzamento della pratica.
- Aggiornamenti sullo stato di lavorazione: la possibilità di ricevere notifiche sull'esito della segnalazione, fino alla sua chiusura o risoluzione (qualora si utilizzino i canali digitali o si forniscano i contatti telematici).
Tempi e scadenze
L'acquisizione della segnalazione e l'assegnazione del numero di pratica sono immediate.
Quanto costa
Il servizio è completamente gratuito.
Accedi al servizio
Condizioni di servizio
Per conoscere i dettagli di scadenze, requisiti e altre informazioni importanti, leggi i termini e le condizioni di servizio.