Già attivo da novembre come supporto per il cambio di residenza, Festina Lente 055055 adesso supporta gli utenti su tutti i servizi offerti dal Comune, grazie al primo utilizzo dell'intelligenza artificiale generativa nell'ambito dei servizi digitali comunali.
Nato come progetto pilota (uno dei primi in Italia in ambito pubblico), Festina Lente è un vero e proprio esperto digitale sempre a disposizione.
I contenuti informativi che alimentano il chatbot provengono direttamente dal portale istituzionale e sono quelli già pubblicati e aggiornati dalle direzioni comunali.
FestinaLente 055055 offre un primo livello di assistenza 24 ore su 24direttamente dal sito istituzionale, andando ad affiancare e ampliare (senza sostituirli) i tradizionali servizi di sportello e rispondendo in italiano e in altre 13 lingue, garantendo un supporto accessibile a tutti.
Per usufruire del servizio è sufficiente accedere al portale dei servizi e cliccare sulla tartaruga Festina Lente disponibile in basso a destra in tutte le pagine del portale.
Non è richiesto alcun dato personale per usare il servizio.
In caso di inserimento accidentale di dati personali non necessari, il chatbot è addestrato a riconoscerli e cancellarli automaticamente entro la stessa giornata. I dati anonimi vengono conservati per un massimo di sei mesi, esclusivamente per attività di monitoraggio e miglioramento del servizio.
Il percorso è iniziato nel settembre 2025 con un progetto pilota dedicato al cambio di residenza, uno dei servizi demografici più richiesti, con oltre 24mila pratiche gestite ogni anno. In poco più di sei mesi di attività, il chatbot ha registrato 1.110 sessioni avviate e 464 conversazioni con almeno un'interazione, raggiungendo un tasso di engagement del 42%.
La progettazione e lo sviluppo del sistema sono stati realizzati interamente da SILFI – Firenze Smart con risorse interne e con il contributo del partner tecnologico Ergon nelle fasi di maggiore complessità tecnica.
Il progetto è finanziato con fondi europei nell'ambito del programma PN Metro Plus 2021-2027.
