Descrizione
Arriva a sfiorare il 95% la soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi erogati on line dal Comune di Firenze. È quanto emerge dal bollettino di marzo dell’ufficio Statistica del Comune. L’indagine monitora la soddisfazione degli utenti nell’utilizzo dei servizi dell’area ‘Servizi online’ per comprendere quali siano i fattori determinanti del gradimento e ricavare elementi utili per sviluppare eventuali azioni di miglioramento. Il questionario è stato inviato agli utenti che hanno usufruito dei servizi online attraverso le proprie credenziali: su 22.351 questionari inviati ha risposto il 26,4% (5.895 spogli). Nel dettaglio, il servizio “Agevolazione tariffaria scuola/asili nido/centri estivi” è stato valutato positivamente: il 93,8% degli utenti che ne hanno usufruito lo ha valutato ‘Molto’ o ‘Abbastanza efficiente’. Ne hanno usufruito maggiormente le femmine (65,9%) e gli utenti nella fascia di età fra i 39 e 53 anni (49,4%). Il servizio “Iscrizione asili nido/spazi gioco” è stato valutato positivamente dal 94,4% degli utenti. Per il 73% sono state le femmine ad utilizzarlo e il 48,8% degli utenti tra i 18 e 38 anni. Il servizio “Iscrizione scuola infanzia” è stato valutato positivamente dal 93,2% degli utenti. Sono le femmine (68,6%) e gli utenti tra i 39 e i 53 anni (47,1%) ad averlo utilizzato maggiormente.
Il servizio “Pagamento saldo Centri Estivi” è stato valutato positivamente del 93,3% degli utenti intervistati. È stato usato maggiormente dagli utenti tra i 39 e 53 anni (63,4%) e dalle femmine (67,1%). Il servizio “Domanda contributo Pacchetto scuola” è stato valutato positivamente dal 92,5% degli utenti, e sono le femmine ad aver utilizzato maggiormente il servizio (68%) e gli utenti tra i 39 e 53 anni (65,2%). Il servizio “Attestazione pagamento servizi educativi 0-3 anni” è stato valutato positivamente dal 92% degli utenti. Il 70,4% degli utenti è rappresentato da femmine e sono gli utenti tra i 18 e 38 anni di età che hanno utilizzato maggiormente il servizio (49,2%). Il servizio “Sportello informativo edilizia” è stato valutato positivamente dall’88,4% degli utenti. Sono i maschi ad aver utilizzato maggiormente il servizio (69,4%) e gli utenti tra i 39 e 53 anni di età (38,1%), seguiti da quelli con più di 54 anni (29,3%).
Il servizio “Iscrizione Asili Nido” è stato valutato positivamente dall’88,4% degli utenti. Il 74,1% degli utenti è rappresentato da femmine e sono gli utenti tra i 18 e 38 anni di età che hanno utilizzato maggiormente il servizio (54,7%).
La maggior parte degli utenti è venuta a conoscenza dell’area Servizi Online attraverso la rete civica e il sito del Comune di Firenze (49,7%) o attraverso ricerche su Internet (22,9%). Il 72% utilizza le credenziali 055055 e l’86,2% degli utenti trova facile l’utilizzo delle credenziali di accesso.