Funzionamento chatbot

Disclaimer sull’utilizzo del chatbot Festinalente (art. 50 AI Act)

Questo chatbot è uno strumento digitale basato su intelligenza artificiale (IA), progettato per fornire informazioni relative ai servizi offerti dal Comune di Firenze, presenti sul portale https://www.comune.firenze.it/servizi.

Utilizzando questo chatbot, si attesta di essere consapevoli di interagire con un sistema di Intelligenza Artificiale e di accettare quanto segue.  

L’accesso ai servizi del Comune è comunque effettuato dalla/dal richiedente in autonomia e sotto la propria responsabilità.

Come funziona

Il chatbot utilizza un modello di intelligenza artificiale per comprendere le domande e generare risposte automatiche. Questo significa che:

• Le risposte non sono fornite da un operatore umano.
• I contenuti generati possono contenere inesattezze, errori o interpretazioni errate.
• Il chatbot non ha accesso a dati personali e non può effettuare operazioni amministrative.

Limiti del servizio

• Il chatbot risponde solo a domande relative ai servizi offerti dal Comune, come descritti nelle schede di servizio presenti sul portale https://www.comune.firenze.it/servizi ;
• Il chatbot non fornisce assistenza su altri contenuti della Rete Civica del Comune di Firenze (es. notizie su eventi, concorsi, bandi di gara, etc…).
• In caso di dubbi, è sempre consigliato verificare le informazioni con un operatore umano o consultare il sito ufficiale del Comune di Firenze.

Uso corretto del servizio

• Ti chiediamo di non inserire dati personali all’interno del chatbot. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati, puoi fare riferimento all’informativa sulla privacy
• Ti chiediamo di utilizzare un linguaggio rispettoso e appropriato durante l’interazione.
• Il chatbot non deve essere utilizzato per acquisire informazioni diverse da quelle presenti nelle schede di servizio della Rete Civica del Comune di Firenze e/o per altri scopi, inclusi utilizzi impropri o contrari alla legge.

Segnalazioni e reclami

Per segnalazioni, suggerimenti o reclami sul funzionamento del chatbot, puoi scrivere a:
direzione.sistemiinformativi@pec.comune.fi.it .

Chi ha sviluppato il chatbot

Il chatbot è stato realizzato da SILFI - Firenze Smart S.p.a. per conto del Comune di Firenze utilizzando la piattaforma AISuru di Memori S.r.l., ed è supervisionato dalla Direzione Sistemi Informativi del Comune di Firenze.

Il modello di linguaggio utilizzato è GPT-5, di proprietà di OpenAI, addestrato con dati provenienti dal portale https://www.comune.firenze.it/servizi del Comune di Firenze.

Limitazioni di responsabilità

Il chatbot disponibile su questo sito è fornito esclusivamente a scopo informativo e di supporto generale.

Il titolare del sito non garantisce l’assoluta accuratezza, completezza o affidabilità delle informazioni fornite dal chatbot e declina espressamente ogni responsabilità per eventuali errori, omissioni o risultati derivanti dall’uso delle informazioni ottenute tramite il chatbot.

Utilizzando il chatbot, l’utente accetta che il titolare del sito non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali o di altro tipo derivanti dall’uso del chatbot o dall’affidamento fatto sulle informazioni da esso fornite. Si raccomanda agli utenti di verificare sempre le informazioni ottenute e, se necessario, di consultare un operatore umano o consultare il sito ufficiale del Comune di Firenze.