Nuovi orari di apertura al pubblico degli uffici comunali: prima fase di sperimentazione

Nella primavera di quest’anno, l’Ufficio Tempi e Spazi e l’Ufficio statistica del Comune di Firenze hanno realizzato una ricerca sul gradimento e l’uso dei servizi comunali, finalizzato a migliorare l’accessibilità dei servizi comunali e alla costruzione di un Piano di coordinamento dei tempi e degli orari della città.

L’indagine, realizzata con un questionario proposto a 2.176 persone, comprese fra i 18 e i 75 anni ed estratte a campione dall’anagrafe comunale, ha fatto emergere, tra l’altro, alcune interessanti indicazioni relative agli orari.

E’ stata infatti manifestata una forte richiesta ad estendere l’orario di apertura degli uffici del Comune oltre il normale orario. Fino ad ora, nella maggior parte dei casi, l’accessibilità al pubblico è stata limitata alla mattina per 6 giorni la settimana. I cittadini indicano come fasce orarie più confacenti alle loro necessità anche quelle pomeridiane, possibilmente articolate su più giorni la settimana. In particolare la maggioranza degli utenti (35,8%) è propensa all’apertura dei servizi in orario pomeridiano per due giorni la settimana. Inoltre, il 77,2% dei cittadini intervistati ritiene che un giorno di apertura settimanale ininterrotto dalle 8.30 alle 18.30 dei servizi comunali potrebbe consentire un migliore utilizzo degli stessi e un risparmio effettivo di tempo. I risultati dell’indagine sono consultabili sulla Rete Civica del Comune di Firenze, alla pagina Tempi e Spazi, all’indirizzo http://www.comune.firenze.it/servizi_pubblici/spazi/spazi.htm.

In seguito all’accordo sul contratto decentrato di lavoro e il trattamento economico accessorio siglato nel maggio 1997 con le Organizzazioni sindacali e all’indagine sopra descritta, l’Amministrazione comunale di Firenze ha programmato una prima fase di sperimentazione di nuovi orari di apertura al pubblico dei principali uffici, che faccia risultare i servizi più facili da utilizzare perché più vicini alle esigenze del cittadino. Questa prima fase, che riguarda circa 1250 dipendenti, e che sarà avviata per i diversi servizi a partire dal 9 dicembre, prevede:

1. l’ampliamento, nell’arco della settimana, del numero complessivo di ore di apertura al pubblico, con un aumento, in molti casi, del 20%;
2. il prolungamento, per la maggior parte dei servizi, dell’apertura al pubblico per due pomeriggi nell’arco della settimana (principalmente lunedì e giovedì);
3. una fascia di apertura "non stop" per i servizi più utilizzati. In particolare il "non stop" è, per ora, realizzato dal servizio anagrafe di Palazzo Vecchio il giovedì dalle 8,30 alle 18,30. In proposito si ricorda che l’indagine ha evidenziato che i servizi maggiormente utilizzati sono quelli anagrafici di Palazzo Vecchio, che raccolgono circa il 34% delle richieste dei cittadini.

Si tratta di una prima sperimentazione che sarà verificata anche con apposito monitoraggio e alla quale potranno essere apportate modifiche a partire dalle richieste degli utenti.

E’ in fase di studio da parte della Direzione Organizzazione e dell’Ufficio Tempi e Spazi un piano più articolato di modifica degli orari dei servizi comunali che sarà discusso a partire dal mese di gennaio p.v..

La tabella in allegato riporta gli orari di apertura al pubblico dei principali servizi comunali, nonché il loro indirizzo, i recapiti telefonici e di fax, il nominativo di un referente per i singoli servizi, rendendo noti l’esistenza di un parcheggio pubblico e le linee di trasporto Ataf per raggiungere gli uffici.