I servizi di teleassistenza rivestono un ruolo determinante quale strumento di sostegno al mantenimento a casa degli anziani fragili o non autosufficienti, in condizioni di sicurezza e autonomia. Un ruolo pertanto strategico in riferimento alle politiche per la domiciliarità che l’Amministrazione Comunale sta promovendo con forza.
In tal senso, il Comune di Firenze, con la collaborazione di Regione Toscana, ASL Firenze e l’IPAB Montedomini, intende dare un forte impulso allo sviluppo e al potenziamento del proprio attuale servizio di teleassistenza, sia in termini di investimento tecnologico che di organizzazione, diffusione, qualità ed efficacia del servizio, con particolare riferimento al coinvolgimento e all’integrazione della rete di risorse presenti sul territorio (servizi sociosanitari territoriali, volontariato, medici di famiglia, farmacie, ecc.).
In tale ottica, viene proposto un sistema globale denominato Firenze Telecare, che, sfruttando le potenzialità offerte dalle nuove tecnologie della comunicazione, arricchisca le tradizionali funzioni di teleassistenza/ telesoccorso (monitoraggio programmato delle condizioni psico-fisiche dell’utente e risposta alle richieste di aiuto e alle segnalazioni di emergenza) con funzioni innovative quali il teleconforto (possibilità di contatto audio-video con la centrale operativa; di collegamento con servizi specialistici; di accesso ad eventuali servizi di supporto; di videoconferenza con la rete familiare o amicale; di diffusione informazioni in rete; ecc.) e la telemedicina (sorveglianza medica, ad esempio, in ambito cardiologico e respiratorio).
L’obiettivo è di raggiungere a regime il numero di almeno 2.500 anziani collegati al servizio.
Il servizio ha avuto avvio nel mese di aprile 2005 e si sostituisce al precedente servizio comunale di Teleassistenza.
Il servizio è gestito dal Centro Servizi di Montedomini e San Silvestro, tramite un’apposita convezione con il Comune di Firenze e l’Azienda Sanitaria di Firenze.
Il sistema globale di “telecare” proposto si pone come obiettivo principale la facilitazione della comunicazione per gli utenti, con la creazione di un reticolato comunicativo, che permetta l’attivazione non solo di tutte le utilità basilari, ma anche di servizi accessori. Questi sono volti soprattutto al superamento dell’isolamento, quale causa comprimaria della graduale perdita di autosufficienza, ed al miglioramento delle condizioni di vita dell’anziano solo nell’ambito delle propria mura domestiche. Pertanto, accanto alle normali attività di monitoraggio e vigilanza sulle condizioni psicofisiche dell’utente e di gestione delle richieste di intervento sanitario di basso, medio ed alto livello con attivazione degli opportuni interventi (dal 118, alle farmacie in collaborazione con il Prontofarmaco, etc.), si affiancheranno tutta una serie di servizi di “utilità e sollievo”, con l’obiettivo di offrire all’abbonato un “tutoraggio”, nel senso lato del termine.
Si tratta di un sistema innovativo che integra in un unico dispositivo, denominato SetTopBox, le più avanzate tecnologie della comunicazione congiuntamente alle potenzialità offerte dalla rete Internet. Il sistema basa la sua forza sul trinomio hardware minimale, con output su Televisore, interfaccia software intuitiva, tipica della TV, e protocollo di comunicazione standard della rete Internet, per permettere ad un utente tipicamente inesperto di tali tecnologie di poter interagire in modo semplice ed intuitivo sia con la centrale operativa che con altri utenti. L’architettura su cui si fonda questo sistema differisce da altri presenti sul mercato principalmente per la scelta di utilizzare la connessione in banda larga alla rete Internet come canale di comunicazione: ciò consente non solo di instaurare un collegamento audio/visivo di buona qualità fra utente e assistente ma anche di veicolare sullo stesso dispositivo con estrema flessibilità/semplicità una serie di servizi di utilità direttamente tramite il sistema della rete Internet.
Vedi il depliant illustrativo del servizio
Per accedere al servizio è possibile rivolgersi direttamente al Servizio Firenze Telecare (presso Montedomini, via Malcontenti 6 Firenze – telefono: 800-801616; 055-2339504) o al Centro Sociale di zona.
Per avere maggiori informazioni occorre rivolgersi al servizio Firenze Telecare.
Per i cittadini del Comune di Firenze è previsto un canone mensile di abbonamento al servizio di € 40,00. E’ prevista la concessione di agevolazioni al pagamento del canone di abbonamento al servizio in considerazione della situazione economica dell’utente, definita tramite l’ISEE (Indicatore Situazione Economica Equivalente), con riferimento al nucleo ristretto costituito dal solo utente e dall’eventuale coniuge.
Il servizio e le modalità di accesso e agevolazione sono disciplinate in un apposito Regolamento approvato dalla Giunta della Società della Salute n. 6 del 13 aprile 2005.
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