RECLAMO

    Dalla Carta dei Servizi della Polizia Municipale (estratto) :

Gli strumenti di tutela a disposizione del cittadino

    Il reclamo costituisce lo strumento più diretto e di facile utilizzazione, che il cittadino può inoltrare nei confronti del Corpo di Polizia Municipale.

    Il reclamo sia esso formale o informale, assolve ad una funzione di prevenzione del contenzioso ed è fondamentale per adottare tutte le azioni correttive necessarie qualora si rilevi la fondatezza del reclamo proposto. Il reclamo informale è di tipo verbale; il reclamo formale invece, deve essere proposto per iscritto dall’interessato o all’URP o direttamente alle Aree, attraverso le seguenti modalità:

• - lettera presentata direttamente e protocollata dall’ufficio apposito;
• - lettera inviata per posta ordinaria;
• - lettera inviata per fax;
• - mail tramite posta elettronica;
• - utilizzo del modulo reclami pre-stampato;

    Il reclamo viene analizzato dal Coordinatore dell’Area di riferimento, il quale si accerta della fondatezza dello stesso e propone la risposta scritta (o la motivazione di non accoglimento) al Comando per ulteriore verifica, il quale provvede a trasmetterlo al cittadino in un tempo massimo di 30 gg dalla presentazione del reclamo stesso.
    Nel caso in cui il reclamo non riguardi il Corpo di Polizia Municipale, ma risulti relativo all'attività di un'altra Direzione o Ente esterno, erogante un servizio pubblico, o di una partecipata dell'A.C., questo verrà inoltrato entro 3 giorni al destinatario.
Sono disponibili anche i moduli pre-compilati finalizzati ad agevolare l’esposizione del reclamo (modulo di reclamo).

I Moduli di Reclamo

I moduli di reclamo sono disponibili in lingua italiana e inglese e nei formati sotto riportati :

	Formato DOC: documenti per Microsoft Word versione 97 e successive.
	Formato HTML (visualizzazione immediata): documenti che vengono visualizzati direttamente e come tali possono essere stampati usando il comando "Stampa" di Internet Explorer o Netscape. Si tenga presente che la stampa varia come dimensione dei caratteri e aspetto a seconda delle impostazioni del proprio sistema. Nel caso che le righe vengano troncate, con perdita di caratteri, diminuire la dimensione dei caratteri a video (in Internet Explorer dal menu Visualizza > Carattere).
	Formato PDF : è il formato che più di recente si è affermato per la distribuzione dei documenti via web, per chi non possedesse il programma che consente la visualizzazione di tali file, questo può essere scaricato cliccando qui

    N.B. il file in formato Word, consente di riempire il modulo dal computer in uso, salvare il medesimo, ed inviarlo direttamente via e_mail (come allegato), al seguente indirizzo direz.pol.municipale@comune.fi.it . 

    Selezionare il tipo di modulo cliccando sull'icona corrispondente al formato desiderato: 

Tipo di modulo	Formati
Modulo di reclamo
Complaints against
Modulo di reclamo per soggetti esterni
Complaints against external subjects
Modulo di segnalazione

Pagina a cura della segreteria della Direzione
Data aggiornamento: 15/03/2008