Per documentare in modo più ampio l’uso dei servizi bibliotecari si possono rilevare due dati significativi e omogeneamente misurabili a prescindere dalle peculiarità organizzative e dai servizi speciali gestiti da alcune biblioteche: le visite in biblioteca e le transazioni informative.

La metodologia di rilevazione proposta è la meno invasiva nei confronti dell'utenza e la più leggera rispetto ai carichi di lavoro del personale della biblioteca.

La rilevazione può avvenire in 3 sole settimane campione, scelte in modo tale da essere rappresentative, nel loro complesso, dell’andamento di tutto l’anno solare. Le settimane campione potrebbero essere:

• una settimana a cavallo tra marzo e aprile
• la settimana a cavallo tra luglio e agosto o la prima settimana di agosto
• la seconda settimana di novembre

Occorre assicurarsi che le settimane campione siano settimane "normali" e non presentino alcuna anomalia, ossia che in esse si rispetti l'orario d’apertura abituale, che non comprendano festività infrasettimanali, che non coincidano con attività straordinarie della biblioteca, ecc.; in caso contrario è necessario scegliere un’altra settimana campione vicina a quella prescelta.
 
 

Visite in biblioteca

Il computo delle visite in biblioteca si ottiene contando tutte le persone che a qualsiasi titolo entrano in biblioteca e apponendo un segno per ognuna di esse nel modulo di rilevazione nell'apposito riquadro tenendo conto se si tratta di adulti o ragazzi (per "ragazzi" si intendono le persone fino a 14 anni, per "adulti" tutte le altre) e dell'ora nella quale avviene la registrazione (8-14 mattino, 14-17 1° pomeriggio, 17-19 2° pomeriggio, 19-24 sera).

Il lavoro va effettuato da un addetto posto in prossimità dell'ingresso o in una postazione che gli consente di controllare il numero di persone che mette piede in biblioteca.

È definita transazione informativa ogni richiesta di informazione, fatta di persona, per posta o per telefono, da parte di un ragazzo o di un adulto, che comporti l’intervento del personale della biblioteca e che richieda l’uso dei materiali della biblioteca o le capacità professionali del bibliotecario per la risposta

Tutte le altre richieste di informazione del tipo "A che ora chiude la biblioteca." oppure "Dove è il bagno." ecc. sono di tipo direzionale

• La transazione informativa è completata quando il bibliotecario giudica che l’utente abbia ricevuto l’informazione richiesta.
• La transazione informativa è riorientata quando il bibliotecario fornisce indicazioni esatte e fondate su dove l’utente può trovare risposta alla sua richiesta (ad esempio presso Biblioteche speciali, o presso la Pro loco o tramite il Prestito interbibliotecario, ecc.)
• La transazione informativa non è completata quando per varie ragioni l’utente non riceve l’informazione richiesta.

1. Conteggio dei documenti che devono essere messi a posto a fine giornata ( ad esempio documenti consultati e tolti dagli scaffali per consultazioni e/o ricerche, catalogati, scartati ecc, comunque movimentati per qualsivoglia ragione.