La gestione dei contenuti informativi si basa su un sistema di gestione della conoscenza (Knowledge Management System) sempre aggiornato, completo, omogeneo e unico per tutta l’A mministrazione Comunale.

La creazione e l’inserimento dei contenuti informativi è effettuata direttamente dalle strutture e degli uffici tramite strumenti di compilazione guidata, specializzati per tipologia di contenuto. Questo sistema di KMS permette agli uffici referenti di inserire e aggiornare una sola volta le informazioni pubblicabili e indirizzarle ai diversi canali integrati dell’amministrazione (LineaComune 055055, Rete Civica, URP, ecc.). Inoltre, il sistema KMS consente una gestione completa del ciclo di vita degli oggetti di contenuto informativo (Schede Servizio, Domande Frequenti, Novità, ecc.) attraverso strumenti di workflow management che regolano le fasi di creazione, modifica e pubblicazione.

Il ciclo di vita dei contenuti informativi e la gestione complessiva del sistema della conoscenza è affi dato a tre ruoli fondamentali:

Tutto il personale coinvolto è interessato da un percorso di allineamento formativo sulle nuove procedure e costantemente assistito tecnicamente, non sono comunque richiesti skill tecnici specifi ci. Per quanto concerne l’AREA SERVIZI, per le richieste e le esigenze dei cittadini, le informazioni, i documenti e l’accesso sono disponibili attraverso una serie di schede servizio classifi cate per aree tematiche secondo una struttura ad albero condivisa e unica per tutti gli Enti aderenti al Centro Servizi territoriale Linea Comune. Tutte le schede inerenti uno specifi co servizio erogato dall’Amministrazione Comunale sono raccolte all’interno di una cartella servizio. La creazione dei contenuti informativi viene effettuata direttamente dalle strutture con competenza del servizio tramite l’utilizzo di strumenti di compilazione guidata, chiamati "oggetti contenuto".

Tutti gli "oggetti contenuto" relativi ad un singolo servizio sono poi raccolti in un unico contenitore che si chiama "cartella servizio" facilmente collegata alla struttura di riferimento tramite la seguente codifica: Ente - Macrostruttura Organizzativa - Servizio denominata "tripletta".

La tripletta Ente/Macrostruttura Organizzativa/Servizio è variabile a seconda dell’E nte ed ha una valenza organizzativa. Essa è utilizzata anche per attribuire i permessi di accesso e di modifica alle schede servizio ai referenti delle strutture che hanno responsabilità redazionali sui contenuti informativi. Ogni scheda servizio è costituita da pagine strutturate secondo uno schema replicabile: forms con diversi campi strutturati da compilare. Sia la creazione e modifica delle schede prevedono campi obbligatori ed opzionali, in funzione delle caratteristiche dello specifico servizio.