Sulla base dell’e voluzione normativa e dell’innovazione tecnologica il Comune di Firenze ha impostato i propri obiettivi di revisione della rete civica e li ha finalizzati prioritariamente al miglioramento delle seguenti dimensioni:

1. Qualità tecnologica: interventi specifici sui sistemi di front end e di back end, con i progetti PEOPLE ed e-Firenze, hanno imposto il perfezionamento e il completamento dell’i nfrastrutturazione tecnologica di base necessaria per l’accesso e la fruizione di servizi on line.

2. Contenuti istituzionali: con la realizzazione di una base di conoscenza unica e strutturata dei servizi informativi e dispositivi dell’ente è stato possibile ridefinire percorsi di navigazione diversificati e utili per la gestione degli accessi anche in modalità multicanale.

3. Qualità e interattività dei servizi: mediante la prima tranche di servizi, realizzati dal progetto PEOPLE, sono state definite le modalità operative con le quali cittadini ed imprese potranno inviare agli uffici comunali competenti: istanze, domande e comunicazioni prioritariamente su aree e settori di maggiore interesse; di conseguenza, la gestione dell’impatto organizzativo ha richiesto una rivisitazione dei processi interni.

4. Usabilità e accessibilità: un nuovo sito impostato per soddisfare inizialmente i principali requisiti dichiarati dalla normativa di legge e da perfezionare successivivamente.

5. Cooperazione e relazionalità: aggregare informazioni e link per rendere visibile il modello di relazione e socialità con diversi soggetti e communities del territorio.