Rapporti con i cittadini

Reclami

Il reclamo costituisce lo strumento più diretto e di facile impiego, che il cittadino può utilizzare nei confronti del Corpo di polizia municipale; ha una funzione di prevenzione del contenzioso ed è fondamentale per adottare tutte le azioni correttive necessarie qualora si rilevi la fondatezza del reclamo proposto.
Mentre il reclamo informale è di tipo verbale, quello formale deve essere scritto (lettera o modulo reclami pre-stampato) dall’i nteressato e presentato:

a mano all'URP o agli uffici della polizia municipale
spedito per posta ordinaria
inviato per fax
per posta elettronica all'indirizzo direz.pol.municipale@comune.fi.it

Il Coordinatore dell’Area di riferimento esamina il reclamo, si accerta della fondatezza dello stesso e propone la risposta scritta. Il Comando, dopo ulteriore verifica, invia la risposta al cittadino in un tempo massimo di 30 giorni dalla presentazione del reclamo stesso.
Se il reclamo non riguarda il Corpo di Polizia Municipale, ma un'altra Direzione, un Ente esterno o una partecipata dell'Amministrazione Comunale, viene inoltrato al destinatario entro 3 giorni dal ricevimento.

(sintesi dalla Carta dei Servizi della Polizia Municipale)

Moduli di reclamo

I moduli di reclamo sono disponibili in lingua italiana e inglese

modulo reclamo generico

modulo reclamo per soggetti esterni

complaints againts

complaints against external subjects

Modulo di segnalazione

segnalazione

Accesso agli atti della polizia municipale: uffici e modalità

Di seguito sono elencati gli uffici presso i quali il cittadino può esercitare il diritto di accesso e le tipologie di atti per i quali ciascun ufficio è competente.

Nucleo operativo Verbali e notifiche
- Verbali di accertamento violazioni al codice della strada e altre leggi o regolamenti
- Fonti di prova propedeutiche al rilevamento delle violazioni: fotografie autovelox o semafori (fotored); immagini porte telematiche

Modalità di accesso

Sede e orari

Nucleo operativo Ruoli
- Verbali iscritti a ruolo (cartelle esattoriali)

Modalità di accesso

Sede e orari

Ufficio incidenti stradali
- Atti relativi agli incidenti stradali rilevati dalla polizia municipale di Firenze

Modalità di accesso

Sede e orari

Ufficio trasparenza
- Tutti gli atti che non rientrano nelle tipologie precedenti

Modalità di accesso

Sede e orari

Modello di richiesta di accesso agli atti