I soggetti
I soggetti nei confronti dei quali il cittadino può richiedere l'intervento del Difensore civico sono quelli esplicitamente indicati nello statuto comunale: “il Difensore civico esercita le sue funzioni in relazione all'attività degli uffici del Comune di Firenze, dei Consigli di quartiere, degli enti dipendenti, delle società a partecipazione comunale, dei concessionari di pubblici servizi, dei consorzi pubblici” (art. 86, c1).
Forniamo un elenco esemplificativo, anche se non esaustivo, degli enti dipendenti, delle società a partecipazione comunale, dei concessionari di pubblici servizi e dei consorzi pubblici di più frequente intervento. Nella parentesi è indicato anche il loro settore di attività.

- Ataf (trasporto pubblico)
- Publiacqua (servizio idrico)
- S.A.S. – Servizi alla Strada (parcheggi)
- Quadrifoglio (rifiuti e tassa smaltimento rifiuti)
- Toscana Energia Clienti (gas)
- Casa (alloggi ERP)
- Equitalia Cerit (riscossione entrate)
- Tecnocivis (caldaie)
- Scaf (rimozione veicoli)
- Consorzio di Bonifica Area Fiorentina (manutenzione corsi d’acqua)
- Società della salute (sanità e sicurezza sociale)

• Enti dipendenti e società partecipate

Gli Oggetti
I settori in cui i cittadini possono chiedere l'intervento del Difensore civico sono molteplici e riguardano le materie più diverse. L'elenco qui di seguito riportato, per quanto sintetico e non esaustivo di tutte le casistiche, vuole essere un primo aiuto per orientarsi e capire se l'argomento dell'istanza che si intende presentare può rientrare o meno nelle competenze del Difensore civico.

Interventi alla persona

• assistenza sociale 
• cimiteri
• rapporto di lavoro
• anagrafe
• stato civile
• accesso agli atti
• cultura

Ambiente e territorio

• inquinamento
• urbanistica
• edilizia privata
• mobilità
• polizia municipale
• verde pubblico
• degrado
• controllo sul territorio
• igiene pubblica
• energia (impianti termici)
• lavori pubblici

Economia

• condono edilizio
• entrate
• sviluppo economico
• patrimonio immobiliare
• espropri