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Dal 1° di ottobre 1996, è attivo un nuovo servizio che consente al cittadino di comunicare direttamente con il Sindaco e gli Assessori del Comune di Firenze, che si sono impegnati a rispondere entro 30 giorni, ad eccezione dell'Assessorato ai trasporti e alla mobilità urbana, che, in considerazione dell'elevato numero di quesiti riguardanti questo tema, risponderà in 45 giorni.
Le risposte riguardano quesiti di interesse generale. Non saranno inserite in rete domande inoltrate da anonimi, prive del nome o del cognome o con nomi inventati, coś come quelle con contenuti offensivi o espressioni sconvenienti.

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