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La Qualità dei Servizi educativi alla prima infanzia: un percorso in evoluzione
Questo progetto nasce dall'esigenza di stabilire obiettivi legati a diversi bisogni, interessi, esigenze, punti di vista per giungere:
- all'elaborazione di progetti di miglioramento che contribuiscano al raggiungimento di livelli di maggior benessere
- a una idea di valutazione della qualità che aumenti la consapevolezza di tutti coloro che operano nei servizi sul senso del proprio agire educativo quotidiano
I presupposti del percorso qualità iniziato nel 1999 e fino ad oggi ri-pensato nelle varie tappe che lo costituiscono sono infatti: miglioramento continuo di ciascun processo alla luce dei cambiamenti del sistema di offerta/coinvolgimento attivo del fattore umano che assume il ruolo di protagonista e ispiratore del percorso/uso dei risultati ottenuti come vero e proprio strumento di lavoro per individuare criticità e punti di forza.
Il progetto Qualità 2004/05 è articolato in due fasi:
- Rilevazione della qualità percepita dall'utenza
- somministrazione questionari alle famiglie utenti ed elaborazione dati
- restituzione dati ai servizi e uso dei risultati come strumenti di lavoro nei servizi per l'elaborazione progetti di miglioramento
- restituzione dati all'utenza per sottolineare l'importanza della partecipazione delle famiglie e informarle su come il loro contributo può essere utilizzato per migliorare la qualità dei servizi alla prima infanzia.
Inizio nel marzo 2004 con la rielaborazione del questionario usato nelle precedenti indagini e con l'istituzione della figura del referente per la qualità in tutti i servizi.
Queste le tappe del percorso:
- Rilevazione della qualità erogata dagli Asili nido
- Relazioni con le famiglie
- Integrazione delle diverse professionalità
- Personalizzazione degli interventi
- Sviluppo di relazioni e competenze dei bambini
- Integrazione con i servizi e risorse sul territorio.
La fase relativa alla qualità erogata, è iniziata nel mese di novembre 2004 con l'individuazione delle 5 aree tematiche, ritenute di particolare interesse, su cui definire lo strumento di osservazione da utilizzare.
Le aree individuate sono state:
Lo strumento prevede una parte di osservazione del contesto educativo e una parte di intervista al referente per la qualità per quanto concerne particolari aspetti non rilevabili attraverso l'osservazione.
La rilevazione, effettuata dai coordinatori pedagogici in un'unica giornata, con orario 7.30-16.30, nel periodo marzo aprile 2005, ha riguardato tutti gli Asili nido a gestione diretta, mista e a convenzione per un totale di 47 servizi.
La conclusione di questa fase del progetto è stata la rielaborazione dei dati ottenuti con l'obiettivo di individuare criticità e punti di forza per favorire un miglioramento dell'agire educativo in tutti i gruppi di lavoro ma anche di sviluppare nuove idee su cui lavorare per costruire insieme un sistema di qualità.
Le due dimensioni della qualità (percepita/erogata) sono strettamente legate fra loro: la valutazione dei dati ottenuti terrà conto dei risultati di entrambe le indagini e potrà essere usata come strumento di lavoro in tutti i progetti/attività promossi e realizzati dal Servizio (vedi Piano di Formazione rivolta al personale dei servizi, Verifica della gestione mista, Rivista, Continuità, Progetti pedagogici dei servizi).
Comune di Firenze - Assessorato alla Pubblica Istruzione - Asili nido e Servizi complementari
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