linee guida
La qualità
La qualità è un concetto dinamico che si trasforma nel tempo col variare del contesto socio-culturale.
In particolare, nel caso dei Servizi alla prima infanzia, la qualità non è qualcosa di fisso e permanente, ma viene ridefinita di volta in volta, discussa, verificata, modificata, con l'apporto di tutti i soggetti coinvolti (istituzioni, operatori, genitori e bambini) ognuno dei quali è portatore di un diverso concetto di qualità. È infatti sicuramente importante trovare un giusto equilibrio tra i vari punti di vista, non dimenticando mai di dare voce ai bisogni dei bambini.
Per ottenere un continuo miglioramento della qualità di un servizio è necessario seguire un preciso percorso, che prevede:
- l'analisi della situazione e dei bisogni (qualità attesa);
- la progettazione dell'intervento all'interno del servizio (qualità progettata);
- la sua realizzazione (qualità erogata);
- il livello di soddisfazione del cliente (qualità percepita);
- la valutazione dei risultati.
Per valutare la qualità percepita ed erogata all'interno dei servizi sono stati elaborati specifici strumenti di valutazione, allo scopo di verificare i vari fattori concorrenti:
- l'insieme delle risorse utilizzate per la realizzazione di un progetto o per la gestione di un servizio (input);
- le modalità di erogazione (processo);
- l'insieme di attività e prestazioni erogate (output);
- gli effetti prodotti sul cliente (outcome).
Strumenti di valutazione
Per misurare la qualità dei Servizi alla prima infanzia si fa riferimento ai parametri fissati dai Regolamenti Regionali e dagli Indicatori di Qualità e si tiene conto dei principi pedagogici espressi nelle Linee Guida.
Comune di Firenze - Assessorato alla Pubblica Istruzione - Asili nido e Servizi complementari
Via Nicolodi 2 - 50131 Firenze tel. 055 2625748/9